大連400電話受理中心的介紹

大連400電話受理中心是大連市政府為了優(yōu)化對(duì)市民服務(wù)，提高行政服務(wù)效率而設(shè)立的一個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)。它依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，集中管理、統(tǒng)一分配和協(xié)調(diào)處理市政府各職能部門(mén)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的涉及一般市民服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、行政監(jiān)督等服務(wù)電話及短信。

大連400電話受理中心于2006年2月開(kāi)始試運(yùn)行，2018年正式成為國(guó)際通行管理系統(tǒng)ISO9001認(rèn)證單位。目前，大連400電話受理中心已成為市政府“一號(hào)中心”的重要組成部分，為市民提供了日常生活中多種服務(wù)，如民生服務(wù)、行政服務(wù)、公共事業(yè)管理、應(yīng)急服務(wù)等方面的咨詢(xún)、投訴、建議及信息查詢(xún)。

服務(wù)流程的優(yōu)化

大連400電話受理中心開(kāi)通以來(lái)，為了保證市民可以更好地享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷優(yōu)化了服務(wù)流程。大連市政府設(shè)立服務(wù)熱線，與400電話受理中心合并，市民只需要撥打唯一號(hào)碼，即可轉(zhuǎn)入相應(yīng)部門(mén)的服務(wù)窗口，大連400電話受理中心為市民提供了“一站式”服務(wù)。市民打電話咨詢(xún)、投訴會(huì)有工作人員在5秒內(nèi)接接通，并為市民提供按照統(tǒng)一流程處理的服務(wù)。此外，大連400電話受理中心還通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)上服務(wù)、微信公眾號(hào)服務(wù)、APP等方式致力于提升市民服務(wù)的便利性。

未來(lái)展望

大連400電話受理中心憑借完善的服務(wù)體系、嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、周到的管理服務(wù)、效率優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，已成為市民享受公共服務(wù)的重要窗口，成為大連市政府重要政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)之一。未來(lái)，隨著科技快速發(fā)展和市場(chǎng)需求變化，大連400電話受理中心將進(jìn)一步整合資源、提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，滿足更多市民的需求。同時(shí)，我們也將不斷優(yōu)化全流程服務(wù)，提高辦事效率，進(jìn)一步打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)中心，讓市民享受到最優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。