400電話辦理輕松應對“雙十二”
文章出處：網(wǎng)責任編輯 2017-12-12 09:44:22 閱讀：
“雙十一”過去了，“雙十二”又到來了，很多人依舊沉浸在瘋狂收拆快遞的快感之中。相信許多的買家已經(jīng)把想買的東西都加入了購物車，靜靜的等待著這一天的到來。像這樣的購物狂歡節(jié)，無數(shù)的電商是又喜又憂，喜的是這一天可以賺的盆滿缽滿，憂的是如果退貨商品較多，那售后問題是個大麻煩。這時，如果電商企業(yè)辦理了400電話，那所有的擔心都將不是問題。400電話辦理幫助電商企業(yè)輕松應對“雙十二”。
眾所周知400電話最為突出的特點就是可以將400號碼綁定在無數(shù)的座機或者手機上，無論客戶什么時候撥打電話過來或者是同時間有多人呼入都可以一個不漏的接聽到客戶的來電。在“雙十二”期間，難免客戶有退換貨等需求，如果有多名消費者在同一時間段打電話進來，400電話會自動將客戶的來電轉(zhuǎn)接至不占線的客服人員的座機或者手機上，這樣保證了第一時間為客戶解決問題，既可以提升客戶對企業(yè)的好感又體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)性，企業(yè)的品牌形象也得到了宣傳和提升。
400電話避免了占線時無人接聽的尷尬，除了這一核心功能外，400電話還有許多其他的附加功能，比如IVR語音導航。IVR語音導航是呼叫中心的重要組成部分，主要利用自助語音提示，引導用戶選擇服務內(nèi)容。企業(yè)開通IVR語音導航功能后，客戶撥打400號碼會首先接入IVR語音導航，用戶根據(jù)提示信息選擇對應的功能鍵。這種功能避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，在提高工作效率的同時，也為企業(yè)的更好發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
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