400客服電話的目標是什么？

400客服電話是企業(yè)與客戶溝通的直接渠道，針對客戶的問題、咨詢和投訴等，通過客服電話可以即時有效的解決。那400客服電話的目標又是什么呢？

提升客戶體驗

400客服電話的目標之一就是提升客戶體驗?？蛻綦娫捵稍兊牧鞒淌欠窀咝?、服務的態(tài)度是否友好、解決的方案是否符合客戶需求等方面的服務體驗都需要得到大量的提升。在這個目標推動下，企業(yè)需要建立銷售和客戶關系管理體系，實現(xiàn)對客戶管理的全過程，并不斷加大企業(yè)服務水平的優(yōu)化和提升。在這樣一個健康的管控下，可以保證客戶的滿意度以及經(jīng)營的持續(xù)優(yōu)化。

提高企業(yè)形象

400客服電話的目標之二是提高企業(yè)形象?？蛻糇钪苯痈惺艿狡髽I(yè)的形象就是與客服部門聯(lián)系時的服務體驗。如果客戶在咨詢過程中能夠得到快速、準確的答案，并且服務態(tài)度友好、有耐心，反饋有追蹤、及時解決問題。這樣的服務將會使客戶對企業(yè)形象產(chǎn)生積極的印象。通過此類客戶支持服務的提供，企業(yè)可以樹立起知名度和品牌形象，并進一步得到市場競爭優(yōu)勢和持續(xù)可持續(xù)的發(fā)展動力。

合理的管理體系，優(yōu)質(zhì)的服務流程以及有實力的處理手段能夠提升客戶體驗，也是企業(yè)在市場中競爭無愧的“法寶”。另外，優(yōu)質(zhì)的客服體驗也是企業(yè)贏得客戶信任的重要渠道，是打造企業(yè)品牌積極形象的重要策略之一?？傊?，400客服電話的目標不僅是有效解決客戶的問題，而且也是企業(yè)贏得客戶信任、打造企業(yè)品牌的重要目標之一。