當(dāng)你的客戶打進(jìn)你的400電話時(shí),他們可能并不知道你們的工作時(shí)間,如果你沒有及時(shí)告知,導(dǎo)致客戶長(zhǎng)時(shí)間等待無人接聽就會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。因此,在下班前一定要注意讓客戶知道你們的工作時(shí)間,發(fā)一封郵件或者發(fā)一條短信提醒客戶。
在工作結(jié)束的時(shí)候,很多人都急著下班,但是這個(gè)時(shí)候更要注意備忘錄,將今天的工作進(jìn)度、需要繼續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)、明天的工作安排和注意事項(xiàng)都?xì)w納好,將重要的信息整理成備忘錄,可以幫助你更好的處理客戶的問題和提升工作效率。
在下班之前,還需要注意離崗交接,將未處理完的工作、需要繼續(xù)跟進(jìn)的客戶問題和注意事項(xiàng)詳細(xì)地告訴接班人,確保接班人能夠順利地接管工作,并且不會(huì)犯重要的錯(cuò)誤。離崗交接的好處是可以保證工作的連貫性,客戶仍然能夠得到良好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之,在400電話下班之前要做好備忘錄和離崗交接,避免浪費(fèi)客戶的時(shí)間和投訴。同時(shí)還需要提醒客戶你們的工作時(shí)間,保持良好的服務(wù)品質(zhì)和提升客戶的信任感,這是每一位服務(wù)人員都應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。