隨著人們的生活水平提高，電話溝通已經(jīng)成為商家與消費(fèi)者之間最常用的手段之一。其中400電話也因其“免費(fèi)”而成為了消費(fèi)者咨詢客服的首選，但事實(shí)上，400電話并非免費(fèi)打電話。這一點(diǎn)很多消費(fèi)者并不了解，而且在日常生活中，因?yàn)槭褂?00電話而產(chǎn)生巨額費(fèi)用甚至造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)受損。

400電話不免費(fèi)打：被蒙蔽消費(fèi)者的群體

通常情況下，400電話都是由商家委托專業(yè)的客服公司提供服務(wù)，同時也由這些公司收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。而當(dāng)消費(fèi)者打電話聯(lián)系商家時，實(shí)際上是一個通話轉(zhuǎn)接的過程，通話的時間會被計(jì)入消費(fèi)者的電話資費(fèi)。此外，很多消費(fèi)者認(rèn)識不清，對400電話的“免費(fèi)打”很是迷信。尤其是年輕消費(fèi)者，他們更多的是通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并對電話互動理解過少，比較容易受到400電話“免費(fèi)”宣傳的蒙蔽。

400電話不免費(fèi)打：商家的義務(wù)與責(zé)任

商家以各種方式奉行的“客戶至上”是行業(yè)的基礎(chǔ)愿景。因此，商家在使用400電話的過程中，既要給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，又要告知消費(fèi)者實(shí)際的電話資費(fèi)，認(rèn)真履行自己的知情義務(wù)。對于那些出現(xiàn)銷售陷阱，故意隱瞞費(fèi)用的商家，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅處理等等。商家合法使用400電話，既可以方便消費(fèi)者聯(lián)系商家，也可以為客戶提供更好的服務(wù)。但逐漸將其知情度提高，才是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最基礎(chǔ)保障。