400電話云商跑路，客戶難以接聽電話

近日，一家名為“云商通”的400電話云商宣布破產(chǎn)跑路，十萬家企業(yè)客戶的電話系統(tǒng)受到了極大的影響，無法正常接聽客戶來電。

許多用戶反映說，因?yàn)闊o法及時接聽客戶來電，導(dǎo)致業(yè)務(wù)萎縮，經(jīng)濟(jì)利益遭受巨大損失。同時，公司為了節(jié)省成本，在客服人員數(shù)量和培訓(xùn)上也沒有投入足夠的精力，給客戶留下了很糟糕的印象。

客戶權(quán)益難以得到保障

在云商通跑路事件中，客戶的權(quán)益受到了嚴(yán)重的損害。部分用戶投訴稱，之前支付的費(fèi)用沒有得到返還，幾乎全部打水漂。對此，云商通公司并沒有給予明確的解決方案，但紛紛推卸責(zé)任。

此外，云商通沒有足夠的預(yù)警機(jī)制，也沒有解決方案，導(dǎo)致用戶在公司倒閉之后，想要保障自己的權(quán)益變得非常困難。很多公司一度陷入無人問津的狀態(tài)，給企業(yè)帶來了很大壓力。

加強(qiáng)監(jiān)管，確保用戶權(quán)益

云商通的破產(chǎn)跑路事件是一個警示，不能因?yàn)橐粫r的利益，忽視用戶的權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對400電話云商的管理，加強(qiáng)對IT公司的監(jiān)管，增強(qiáng)對手機(jī)電話卡的監(jiān)管等，明確規(guī)定其不合理業(yè)務(wù)行為之處罰，確保用戶權(quán)益。

同時，500強(qiáng)企業(yè)等大型企業(yè)應(yīng)該加快推廣自己的移動辦公及通訊方案，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)實(shí)力建設(shè)，減少對云商的依賴。這樣不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，還可以防止此類問題的發(fā)生，保障客戶的穩(wěn)定通訊。

在過去，用戶只對云商提供的服務(wù)和實(shí)惠產(chǎn)生關(guān)注，卻忽略了穩(wěn)定服務(wù)和售后保障，這也是導(dǎo)致云商通破產(chǎn)下線的原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注客戶的需求和客戶的權(quán)益，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同打造良好的市場環(huán)境，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。