400電話是企業(yè)為方便客戶而購買的,以固定電話為基礎(chǔ),通過語音轉(zhuǎn)接技術(shù)與企業(yè)所持有的各種普通電話、IP電話等聯(lián)系起來的綜合呼叫中心。400電話的存在可以緩解企業(yè)客服電話集中的問題,保證客戶能夠及時地聯(lián)系到客服部門,也能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約成本,提升客戶服務(wù)水平。
目前市場上,有眾多的400電話公司,但每個400電話公司的服務(wù)形式,價格及優(yōu)缺點(diǎn)都有所不同。本文就介紹幾個比較常見的區(qū)別。
不同的400電話公司在機(jī)房設(shè)備、技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及客服服務(wù)方面,可能存在很大的差異。有些400電話公司的服務(wù)質(zhì)量相對較低,導(dǎo)致客戶在咨詢過程中停機(jī)、斷線、卡頓等問題較為嚴(yán)重,對客戶的話費(fèi)和時間產(chǎn)生了不必要的浪費(fèi)。而有些400電話公司提供非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,如設(shè)備狀態(tài)、技術(shù)支持等。所以,在選擇400電話公司時,需要考慮服務(wù)質(zhì)量這一重要因素。
不同的400電話公司的價格、結(jié)算方式及優(yōu)惠政策也有所不同。有些400電話公司的基本服務(wù)費(fèi)要比其他公司便宜,但是可能無法免費(fèi)提供全國漫游;有些公司可能會免費(fèi)提供全國漫游,但是基本服務(wù)費(fèi)就比其他公司貴一些。同時,不同的400電話公司也有不同的結(jié)算方式,如每秒計(jì)費(fèi)、按事件計(jì)費(fèi)等。優(yōu)惠政策方面,有些公司會給客戶提供首月免費(fèi)、通話時間免費(fèi)的活動,也有些公司會推出贈送低價號碼的活動等。因此,在選擇400電話公司時還需綜合考慮價格等因素。
總的來說,不同的400電話公司有著自己的服務(wù)特點(diǎn)和適用范圍,企業(yè)在選購400電話服務(wù)時,可根據(jù)自己的實(shí)際需求,綜合考慮選擇最適合自己的400電話公司。