什么是400電話外呼成本？

隨著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各行業(yè)公司都在積極尋找提高銷售額的方法。而針對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)熱線逐漸由一般直線電話向400電話轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)變旨在為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、有特色的服務(wù)。實(shí)際上，使用400電話外呼正在成為企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的必然趨勢(shì)。外呼通過(guò)設(shè)備打入電話對(duì)外呼叫，是將客戶數(shù)據(jù)和營(yíng)銷任務(wù)綁定在一起進(jìn)行營(yíng)銷的方式。而400電話外呼成本就是指用400電話外呼所需的成本。

400電話外呼成本的構(gòu)成

400電話外呼成本的主要構(gòu)成因素有三個(gè)：人工成本、硬件成本和網(wǎng)絡(luò)支持成本。人工成本指的是外呼操作人員的薪資、福利以及其他相關(guān)成本支出；硬件成本是指外呼所需設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)、折舊、維護(hù)及保險(xiǎn)費(fèi)用；而網(wǎng)絡(luò)支持成本是指外呼過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用以及服務(wù)商的通信費(fèi)用等成本。有些公司外包外呼操作，那么外呼成本將多計(jì)算50%-100%不等的已合同價(jià)值的管理費(fèi)用。公司在進(jìn)行400電話外呼時(shí)，需要對(duì)上面三部分成本都做出合理控制，從而達(dá)到減少成本的目的。

如何控制400電話外呼成本？

在進(jìn)行400電話外呼過(guò)程中，針對(duì)外呼成本的控制大致可以從以下幾個(gè)方面著手：首先，要為外呼成本做一個(gè)詳細(xì)的分析，根據(jù)分析結(jié)果采取因材施教的管理方法；其次，企業(yè)可以通過(guò)技術(shù)手段節(jié)省人工成本，例如使用IVR語(yǔ)音技術(shù)，可以免去部分操作人員；第三，企業(yè)可以更換更加高效易用的外呼軟件，比如撥打計(jì)費(fèi)留言功能、自動(dòng)撥號(hào)等；第四，可以根據(jù)不同外呼任務(wù)的特性靈活選擇不同的外呼服務(wù)商，并對(duì)其進(jìn)行比較分析以獲得最好的價(jià)格；最后，企業(yè)在400電話外呼成本控制時(shí)也要注意切勿過(guò)分壓縮成本，要對(duì)外呼數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，這也是做好營(yíng)銷和客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素。

總之，400電話外呼成本的控制要求企業(yè)在操作、技術(shù)和管理上充分配合，以減少不必要的成本，提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。