400電話到底屬于座機還是移動電話？

隨著電商、客服中心等業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用400電話來接收客戶來電，但是關(guān)于400電話屬于座機還是移動電話的問題始終沒有一個明確的答案。

400電話的產(chǎn)生背景和特點

400電話，又稱“全國統(tǒng)一客服熱線”，是指企業(yè)租賃專業(yè)電話機構(gòu)提供的可撥打全國任意區(qū)號的電話號碼。它的產(chǎn)生與傳統(tǒng)電話號碼的緊張狀況及市場需求的膨脹有關(guān)，一方面解決了企業(yè)電話線路不夠的問題，另一方面也方便了客戶撥打企業(yè)電話。400電話擁有號碼資源豐富，價格低廉，覆蓋面廣及市場營銷等多方面的優(yōu)點，因此備受企業(yè)青睞。

400電話的歸屬問題一直存在

400電話到底是座機還是移動電話一直是個爭議話題。實際上，400電話并不屬于座機，而是“虛擬熱線”。虛擬熱線的原理是，設(shè)立虛擬號碼，并使受理業(yè)務(wù)機構(gòu)的實際電話與虛擬號碼綁定，利用電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將用戶撥打的虛擬號碼轉(zhuǎn)接到設(shè)立業(yè)務(wù)機構(gòu)的實際電話。

但是，很多人仍然認為400電話屬于座機緣由在于：使用400電話的業(yè)務(wù)機構(gòu)其接聽終端往往是座機，而非移動電話，因此能實現(xiàn)更高質(zhì)量的通話服務(wù)。在客戶使用400電話撥打企業(yè)電話時，也是采用市話費用向企業(yè)付費。這些理由或許可以從某些方面給人造成誤解，以為400電話是座機，但從技術(shù)上講，400電話確實不屬于座機范疇。