400電話是一種由中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商提供的一種以“400”開(kāi)頭的電話號(hào)碼。這種電話號(hào)碼是一種全國(guó)統(tǒng)一的通訊服務(wù)熱線，通過(guò)這種電話號(hào)碼，企業(yè)可以更方便地聯(lián)系到客戶，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

400電話的工作原理

400電話的工作原理是將電話號(hào)碼呼入的請(qǐng)求通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商將呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)的呼叫中心。企業(yè)的呼叫中心接到呼叫后，會(huì)將呼叫請(qǐng)求加入工作隊(duì)列中，分配給相應(yīng)的坐席進(jìn)行處理。坐席根據(jù)呼叫的性質(zhì)和性質(zhì)的優(yōu)先級(jí)調(diào)用系統(tǒng)資源，對(duì)呼叫進(jìn)行處理，最后把處理結(jié)果反饋給客戶。

400電話工作原理的優(yōu)點(diǎn)

1.企業(yè)通過(guò)400電話建立了全國(guó)統(tǒng)一的電話服務(wù)熱線，為客戶提供方便快捷的服務(wù)，提升了客戶的滿意度；

2.400電話提供的服務(wù)可以將呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)的呼叫中心處理，有效減輕了企業(yè)客服電話的壓力；

3.企業(yè)可以在呼叫中心的系統(tǒng)中對(duì)客戶進(jìn)行有效的信息采集，進(jìn)而為客戶提供更精準(zhǔn)、更專業(yè)的服務(wù)；

4.400電話支持多種語(yǔ)音服務(wù)功能，例如自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音導(dǎo)航等，可以大大降低客戶的等待時(shí)間，提升客戶的心理滿意度；

5.400電話軟硬件系統(tǒng)具有高可靠性、高容錯(cuò)性和高擴(kuò)展性的特點(diǎn)，可以滿足企業(yè)大規(guī)?？蛻舴?wù)的需求。