400電話延遲嘟聲的現(xiàn)象

隨著電商、金融、物流等行業(yè)的快速發(fā)展，催生了越來越多的客服熱線，其中最為流行的就是400電話。但是，很多用戶反映，在撥通400電話后會出現(xiàn)嚴(yán)重的延遲嘟聲現(xiàn)象，這對用戶的使用體驗(yàn)造成了不利的影響。

400電話延遲嘟聲是指在撥打的過程中，按通話鍵后需要等待十秒或更久的時間，才能聽到忙音或嘟聲，這種嘟聲也被稱作“語音電話嘟嘟聲”，表現(xiàn)為類似于空號的忙音。

看似簡單的嘟聲問題，影響卻十分嚴(yán)重。如何解決迫在眉睫。

400電話延遲嘟聲的原因

在深入探究400電話延遲嘟聲現(xiàn)象產(chǎn)生的原因前，我們需要先了解部分對中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等運(yùn)營商提供的語音通信網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)。這類語音通信采用傳統(tǒng)電信固話的傳輸方式，數(shù)據(jù)信號（語音）利用路由和呼叫控制協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)并且傳輸，這一過程中，就有可能存在可能延誤的風(fēng)險。因此，就算在優(yōu)秀的語音通信網(wǎng)絡(luò)下，也難免出現(xiàn)延遲嘟嘟聲的現(xiàn)象。

除此之外，我們需要注意的是，這一現(xiàn)象也可能與聯(lián)系方式的錯誤或者比如班級電話的使用有關(guān)系。

如何解決400電話延遲嘟聲

由于延遲電話嘟聲的原因繁多，解決過程中需要分析、維護(hù)語音服務(wù)。目前解決的方案可分為三大類：

1.從業(yè)務(wù)角度篩選出不必要的通話流量，縮短語音地址映射的時間，通過優(yōu)化延遲達(dá)到提高接通速度。

2.減少數(shù)據(jù)格式的交換和上下文切換的時間，在底層優(yōu)化語音平臺調(diào)用的多個服務(wù)，減少嘟嘟聲出現(xiàn)的可能。

3.整合 operatorize 平臺，體現(xiàn)出了數(shù)字化運(yùn)營的優(yōu)越性，大幅度提高了通話效率，解決了客服反應(yīng)嘟嘟聲頻發(fā)的問題。通過agent mobile 功能，客戶可以選擇始發(fā)地或目的地接電話，大幅度提高通話體驗(yàn)，降低嘟嘟聲現(xiàn)象，解決客服反應(yīng)問題。

需要注意的是，解決400電話延遲嘟聲不是一朝一夕的事情，需要公司全方位的考慮和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的用心維護(hù)。盡管已經(jīng)有了多種解決方案，但每家公司的問題和場景所需解決的方法和方案都各不相同。相信隨著技術(shù)的不斷提升，嘟嘟聲的問題也會越來越少，以更加優(yōu)秀的為客戶提供實(shí)效的服務(wù)。