400電話(huà)有什么弊端

在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，400電話(huà)呈逐漸成為一種非常重要的客戶(hù)接待方式，但是是否真的完全沒(méi)有弊端呢？下面我們來(lái)一一探討一下。

產(chǎn)生費(fèi)用

首先要說(shuō)的就是400電話(huà)需要使用一定的資金投入才能完成開(kāi)通，雖然相比較于傳統(tǒng)的租賃或購(gòu)買(mǎi)電話(huà)線(xiàn)路的網(wǎng)點(diǎn)而言，省去了大額維護(hù)成本，但是這在數(shù)量龐大的企業(yè)而言依舊是一筆不小的開(kāi)支。而且，隨著顧客數(shù)量的不斷增加，所需要承擔(dān)的電話(huà)接待費(fèi)用也將不斷累加，加劇了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本壓力。

暴漏隱私

從電話(huà)接待的角度而言，400電話(huà)的真正弊端在于企業(yè)已經(jīng)不再掌握自己的客戶(hù)通訊錄。當(dāng)業(yè)務(wù)員通過(guò)客戶(hù)的來(lái)電展示拿到對(duì)方電話(huà)號(hào)碼后，公司也無(wú)法避免其在通訊錄中被存儲(chǔ)起來(lái)。 所以，若是業(yè)務(wù)員不小心將公司的通訊錄外泄，那么客戶(hù)信息就會(huì)完全曝露在外，給企業(yè)和客戶(hù)造成不可挽回的損失。

維護(hù)和技術(shù)問(wèn)題

400電話(huà)的使用，還涉及到服務(wù)器的搭建、運(yùn)維、升級(jí)等各個(gè)方面的技術(shù)細(xì)節(jié)。如若沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供質(zhì)量穩(wěn)定的技術(shù)支持，就極易出現(xiàn)中途無(wú)法接聽(tīng)、質(zhì)量不清晰或者是出現(xiàn)其他方面的錯(cuò)誤，以至于客戶(hù)的溝通體驗(yàn)遭到影響。此外，不同品牌的400電話(huà)不兼容也會(huì)導(dǎo)致電話(huà)轉(zhuǎn)移等技術(shù)問(wèn)題難以解決，對(duì)于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)造成了一定的不便。

節(jié)省通話(huà)時(shí)長(zhǎng)成為企業(yè)的城堡

400電話(huà)作為一種企業(yè)接待客戶(hù)的方式，并不是將客戶(hù)和服務(wù)人員進(jìn)行快速的溝通，而是對(duì)客戶(hù)提供充足的語(yǔ)音通知，通過(guò)讓客戶(hù)在聽(tīng)到自己想知道答案后掛斷，進(jìn)而縮短通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，降低企業(yè)成本。進(jìn)而，企業(yè)因此形成了一種低效溝通的形式，而客戶(hù)在體驗(yàn)過(guò)程中也很難得到舒適的服務(wù)體驗(yàn)。這樣的溝通模式是建立在企業(yè)成本優(yōu)化上的，而非客戶(hù)的需求為本。短期內(nèi)這樣做是一種壓縮成本的措施，但是長(zhǎng)期看來(lái)，依靠節(jié)省通話(huà)時(shí)長(zhǎng)而建立起的“城堡”不存在。

總結(jié)

綜上所述，400電話(huà)在給企業(yè)帶來(lái)便捷的同時(shí)，也存在一些不可忽視的弊端，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清這些出現(xiàn)的問(wèn)題，積極發(fā)掘解決方法，去實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。