在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，售后服務(wù)被認(rèn)為是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，而電話客服則是售后服務(wù)的重要組成部分。在很多企業(yè)的客戶服務(wù)熱線中，400電話可以說(shuō)是相當(dāng)流行的一種形式。然而，消費(fèi)者往往會(huì)遇到一個(gè)令人不滿的問題：那就是400電話等待收費(fèi)。

什么是400電話等待收費(fèi)？

通常來(lái)講，消費(fèi)者打電話到企業(yè)的客服熱線上，是可以免費(fèi)咨詢和解決問題的，但是在某些情況下，這些咨詢和解決問題的電話卻被按分鐘計(jì)費(fèi)。消費(fèi)者在等待客服處理服務(wù)請(qǐng)求的過(guò)程中，電話費(fèi)用一旦積累到一定的數(shù)額，就會(huì)在后續(xù)賬單中被收取，這就是400電話等待收費(fèi)。而問題就在于很多消費(fèi)者并不意識(shí)到這種收費(fèi)形式的存在，導(dǎo)致在等待過(guò)程中不斷增加的電話費(fèi)用成為了“隱形消費(fèi)”。

400電話等待收費(fèi)需要政府立法保護(hù)

在實(shí)際操作過(guò)程中，400電話等待收費(fèi)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)確實(shí)存在一定程度的不合理性和不公平性。盡管消費(fèi)者在等待的過(guò)程中會(huì)聽到提醒“本次通話將按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)”，但是在實(shí)際情況下，很多人還是沒有意識(shí)到這種收費(fèi)形式的存在。因此，我們認(rèn)為這種收費(fèi)策略應(yīng)該進(jìn)行規(guī)范甚至立法，明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，并且不得擅自增加或者更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

總的來(lái)說(shuō)，400電話等待收費(fèi)這種形式既不人性化也不合理，不僅嚴(yán)重削弱了消費(fèi)者的消費(fèi)者權(quán)益，還違反了商品和服務(wù)的基本原則。為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)透明、公平的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者在享受完美的售后服務(wù)的同時(shí)，不會(huì)為那無(wú)辜的等待付出額外的代價(jià)。