400電話是指客戶撥打的以“400”為前綴的企業(yè)專屬電話號(hào)碼。與傳統(tǒng)座機(jī)、移動(dòng)電話不同，400電話是屬于增值業(yè)務(wù)電話，需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)專門(mén)的400號(hào)碼，才能使用該服務(wù)，而且一般需要簽約運(yùn)營(yíng)商。

400電話的通話質(zhì)量比較穩(wěn)定，對(duì)于需要長(zhǎng)時(shí)間通話的客戶服務(wù)而言，代碼著相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。尤其對(duì)于需要解決技術(shù)支持、售前咨詢等問(wèn)題的客戶，400電話能夠提供更加專業(yè)、周到、及時(shí)的服務(wù)。

400電話的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

• 提升品牌形象：400電話號(hào)碼相對(duì)于普通的電話號(hào)碼來(lái)說(shuō)顯得更加高大上，能夠提高企業(yè)的品質(zhì)形象，給客戶留下更加深刻的印象。
• 客戶服務(wù)更加專業(yè)：400電話號(hào)碼可以提高客戶咨詢的效率，讓客戶能夠更快地與企業(yè)聯(lián)系上，同時(shí)，使用400電話進(jìn)行客戶服務(wù)能夠提供更加專業(yè)、周到的服務(wù)。
• 統(tǒng)計(jì)客戶流量：企業(yè)的400號(hào)碼可以通過(guò)對(duì)話務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶的流量進(jìn)行監(jiān)控，有更好的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。

缺點(diǎn)：

• 成本較高：相對(duì)于其它電話號(hào)碼，400電話的成本更加昂貴，由于需要購(gòu)買(mǎi)專門(mén)的號(hào)碼，還需要支付相應(yīng)的月租與通話費(fèi)用。
• 企業(yè)間的利益糾紛：如果實(shí)施400電話服務(wù)的是第三方公司，而不是公司自身維護(hù)，會(huì)出現(xiàn)企業(yè)間的利益糾紛，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

如何選擇400電話服務(wù)

想要選擇一家好的400電話服務(wù)商，可以關(guān)注以下幾個(gè)方面：

• 服務(wù)價(jià)格：選擇400電話服務(wù)商的時(shí)候，不要只看價(jià)格，還應(yīng)該要比較服務(wù)商的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，性價(jià)比要高才能更好的服務(wù)客戶。
• 號(hào)碼資源：選擇400電話服務(wù)商時(shí)，需要了解其號(hào)碼資源的優(yōu)劣，一個(gè)好的號(hào)碼可以更好地提升企業(yè)品牌形象。
• 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是選擇400電話服務(wù)商的關(guān)鍵因素之一，要選擇聲譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高的服務(wù)商。