您好，我是XXX公司的客服人員，很高興為您提供服務(wù)。我想知道您最近有沒有看到我們公司的廣告或者網(wǎng)站，因為您現(xiàn)在接聽的電話是我們根據(jù)您的搜索記錄或者您的購買行為來的，我們提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品、活動信息，想了解您現(xiàn)在有什么需求或者問題可以幫到您。

這樣自我介紹，讓客戶知道400電話來電是自己主動發(fā)起的，既不會讓拒絕接聽的客戶覺得不舒服，又能給顧客留下好感，讓顧客平靜地傾聽。

第二段：細節(jié)化引導(dǎo)客戶愿意交流

我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是以客戶需求出發(fā)，注重個性化定制，所以在提供服務(wù)和解決問題之前，我們都需要了解您的情況，以便為您量身打造適合您的服務(wù)。能否告訴我，你是如何知道我們公司的呢？您有什么想法或者需求能夠跟我分享嗎？

問候完畢，我們需要詢問顧客如何知道我們公司，了解顧客使用我們產(chǎn)品的背景，知道顧客的需求，這樣可以細節(jié)化引導(dǎo)客戶愿意交流，同時為將來的推銷也提供了更加精準(zhǔn)的參考。

第三段：一次未成功交易的復(fù)盤和溝通

如果您是因為服務(wù)問題或者價格方面的考慮而并沒有購買我們的產(chǎn)品，我想知道您對我們的服務(wù)/價格有什么意見和建議。我們非常感謝您的反饋，同時，我可以幫您分析一下我們這款產(chǎn)品或者其他你感興趣的產(chǎn)品的更多信息和購買信息。如果您是剛剛把我們的產(chǎn)品加入購物車卻沒有進行支付，我可以協(xié)助您完成購買流程，提供更好的服務(wù)和方便。

每一次未成功交易，其實是十分難得的市場營銷機會。錢永真說過“有事者，事竟成?！奔幢氵@次話是以未成功交易而告終，也要通過分析情況，用心傾聽反饋，學(xué)習(xí)改進，這樣下一次的成交才會更順利。