什么是400電話？

　　400電話作為一種特殊的商務電話號碼，是透過運營商提供的語音通信服務，為一些企業(yè)提供客戶服務、熱線支持等等服務，在日常生活中也經常聽到有企業(yè)在廣告中宣傳他們的400電話，以方便快捷的解決客戶問題。但是，有些企業(yè)卻不太注重400電話的專人接聽，這是一個很嚴重的問題。

為什么需要400電話需要專人接聽？

　　企業(yè)的400電話是為客戶提供咨詢、反饋、投訴等各種需求的唯一途徑，若沒有專人負責接聽會造成很嚴重的后果。如果客戶問題沒有得到及時解決，消費者的投訴率和不滿意度將會直線上升，這可能導致客戶的流失甚至企業(yè)聲譽巨大的損失。如果客戶打的電話得不到及時的解決，那么客戶不再信任這家公司，不再購買他們的產品或者服務，那么相對的這個公司的業(yè)績會受到很大的影響。

專人接聽花費的另一種投資

　　如果一家企業(yè)想要通過400電話提升服務水平，那么必須對專人接聽做出投資，其實這也是對客戶體驗的一種體現。不過，這項投資是值得的。專人接聽不僅可以提高客戶滿意度，也可以提升公司的形象，增強公司的信任感，使客戶更愿意選擇企業(yè)。當一個客戶打進400電話是，總有一個專業(yè)認真的人員為他解決問題、處理投訴、發(fā)表意見，這可以讓客戶有一種信任感，并且增加客戶的體驗感。企業(yè)如果可以在客戶投訴或提出建議時，提出對客戶的感謝并及時處理問題，那么就會更有可能留住這個客戶。

結尾

　　總之，400電話作為企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系紐帶，對于企業(yè)來說是至關重要的，因此400電話需要專人接聽來確?？蛻舻臋嘁妗M足客戶的需求。企業(yè)在投資400電話的同時必須重視貼近客戶的服務，通過專業(yè)、實時、及時的回應，讓客戶感受到企業(yè)的責任、誠信、專業(yè)的工作態(tài)度，從而提高企業(yè)形象和市場競爭力。