其實如果企業(yè)想要實現(xiàn)400電話轉接功能，那么就需要呼叫中心平臺與400電話的綁定才可以。     

因為400電話的IVR語音導航功能，其IVR內(nèi)容是可以根據(jù)企業(yè)客戶的需求隨時調(diào)整的，只是關于這個調(diào)整，有些400電話廠商能夠提供專業(yè)的人員錄制服務，需要收取一定的費用。

而且通過400電話平臺，企業(yè)相關操作者可以進行相關功能的設置，比如黑名單、白名單、需要接聽的客服人員、客服人員的接聽時間、IVR語音內(nèi)容的調(diào)整、歡迎語和等待背景音樂的設置等，都是可以根據(jù)企業(yè)不同時段的不同需求進行自定義調(diào)整的。

400電話語音導航只是一個語音播報導航的功能，不能夠實現(xiàn)轉接功能，因為曾經(jīng)有客戶提出了自己的新需求，說想要別人撥打400電話之后，接聽的人員幫他轉接到另一個對接人，但是僅僅一個400電話是不能完成二次轉接的。

因此如果要想實現(xiàn)這個功能，企業(yè)必須通過呼叫中心平臺與400電話的綁定去實現(xiàn)，也就是說，真正能夠實現(xiàn)這個功能的是呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)只需要再上一套呼叫中心就可以了。

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