對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，想要發(fā)展起來(lái)必然的在管理方面就需要首先的做好策略的部署，特別是對(duì)于電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而400電話業(yè)務(wù)在功能設(shè)定的時(shí)候也將這些方面考慮到了其中。如何能夠規(guī)范性的對(duì)于客服的工作進(jìn)行管理，自然我們需要相關(guān)的依據(jù)和證明來(lái)確定客服的服務(wù)品質(zhì)好壞的真實(shí)性，400電話在營(yíng)銷當(dāng)中所起到的就是這樣的作用。

在電話服務(wù)上我們可以設(shè)定對(duì)于每一次通話的內(nèi)容進(jìn)行錄音，錄音文件會(huì)保存在每個(gè)公司的400后臺(tái)上，可以登錄賬號(hào)進(jìn)行查看，也可下載保存到本地文件，錄音可以幫助我們了解客服電話服務(wù)的水平，也可以用于處理一些客戶的投訴看是否真實(shí)，同時(shí)在解決糾紛的時(shí)候也可以作為相關(guān)的證據(jù)，用于保證企業(yè)的合法權(quán)益。

這個(gè)也只是400電話辦理大量的業(yè)務(wù)功能當(dāng)中的一個(gè)而已，在針對(duì)于電話服務(wù)方面，這當(dāng)中還有很多其他的業(yè)務(wù)類型也是一樣的可以幫助到我們的，在進(jìn)行電話業(yè)務(wù)的開(kāi)展上面，自然我們還能夠通過(guò)了語(yǔ)音信箱，彩鈴問(wèn)候等方式，讓客戶在撥打電話進(jìn)來(lái)的時(shí)間也能對(duì)公司做一個(gè)了解，而信箱的方式使得即便是無(wú)人值班接聽(tīng)的情況下，客戶也能留言將自己想要了解的問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)留下來(lái)，當(dāng)有人上班后，可在第一時(shí)間給客戶回復(fù)。而彩鈴的內(nèi)容公司可以自行的確定后，由400公司專門的錄音人員在錄音棚里面錄制好了只會(huì)制作為彩鈴。

針對(duì)于大企業(yè)里面，每個(gè)不同的部門的劃分，還可以進(jìn)行IVR指引，在有外部的電話撥打進(jìn)來(lái)的時(shí)候，可以進(jìn)行語(yǔ)音提示，告訴客戶不同的部門應(yīng)該撥打哪一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，售前請(qǐng)按1，售后請(qǐng)按2，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按3等類似這樣的，根據(jù)不同的部門，或者說(shuō)不同的服務(wù)程序，400電話都可進(jìn)行分機(jī)號(hào)碼的設(shè)定。