話說汽車保養(yǎng)公司里面，幾乎都會(huì)有個(gè)大家比較熟悉的“400電話”，它不僅是一種電話咨詢客戶的方式，更是公司在客服方面的重要渠道。但保時(shí)捷卻有一種獨(dú)特的懼怕感，讓他們不太愿意使用400電話，接下來就一起來看一看這個(gè)問題的原因。

保時(shí)捷的品牌價(jià)值

保時(shí)捷汽車，自1950年代以來，一直在運(yùn)營全球高端汽車市場(chǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，保時(shí)捷在中國大陸市場(chǎng)的發(fā)展也取得了長足的進(jìn)步。保時(shí)捷的品牌價(jià)值，擁有強(qiáng)大的粉絲群，自然也帶來了高昂的期望和品牌定位。400電話的服務(wù)，雖然依托于保養(yǎng)等售后服務(wù)，但是也會(huì)成為品牌形象傳播的一部分。而傳統(tǒng)的400電話服務(wù)劣勢(shì)，如客服人員素質(zhì)差、回答不及時(shí)等等，就會(huì)拖累保時(shí)捷這樣的品牌形象。這種擔(dān)憂正體現(xiàn)在保時(shí)捷對(duì)于400電話使用的態(tài)度上。

品牌建設(shè)中的保時(shí)捷

在品牌價(jià)值已經(jīng)被樹立、甚至行業(yè)已經(jīng)壟斷的時(shí)候，為了維持品牌價(jià)值的穩(wěn)定，保時(shí)捷對(duì)于品牌建設(shè)投資不遺余力。品牌保護(hù)、品質(zhì)控制，包括與傳統(tǒng)400電話客服服務(wù)商不同的客服技術(shù)支持、售前售后跟進(jìn)控制等方面，都會(huì)使保時(shí)捷與普通400電話服務(wù)相區(qū)別，減輕保時(shí)捷對(duì)于品牌形象的擔(dān)憂。在此情況下，除非是內(nèi)部的客服售后團(tuán)隊(duì)，保時(shí)捷會(huì)避免將400電話作為品牌形象傳播的途徑，減少風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)

總之，保時(shí)捷怕400電話的本質(zhì)，是對(duì)于品牌價(jià)值的保護(hù)擔(dān)憂。不論是怎樣的方式，都只是為了更好的貼合品牌形象維護(hù)和發(fā)展。當(dāng)品牌已經(jīng)很成熟時(shí)，對(duì)于一些細(xì)節(jié)的控制或許會(huì)更多一些。但這也沒有關(guān)系，畢竟一個(gè)品牌的成功也是反映在眾多細(xì)節(jié)上的。只要公司用心去做，客戶自然就能夠明白保時(shí)捷作為一個(gè)高端品牌的用心，進(jìn)而讓品牌價(jià)值更上層樓。