云南400電話咨詢電話,是指由云南省政府主導(dǎo),依靠云南省各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等多主體合作推出的公益性服務(wù)號(hào)碼,屬于一項(xiàng)針對(duì)全省各類群體提供咨詢服務(wù)的公共服務(wù)。
400電話咨詢服務(wù)是在中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)期的背景下而生,它是用智能、高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)進(jìn)行溝通、咨詢和交流的新型服務(wù)方式。在日益發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代,400電話咨詢服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生,成為了市民咨詢的重要渠道,促進(jìn)了政企之間溝通與協(xié)作,滿足了廣大群眾的咨詢需求。
云南400電話咨詢電話的服務(wù)范圍較為廣泛,包括教育、醫(yī)療、社會(huì)保障、就業(yè)、消費(fèi)維權(quán)、環(huán)保、安全生產(chǎn)、政務(wù)公開等各個(gè)領(lǐng)域。市民使用電話撥打這個(gè)號(hào)碼,可隨時(shí)隨地獲取各個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的咨詢服務(wù)和實(shí)用信息。
該服務(wù)號(hào)碼在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)采用“領(lǐng)軍服務(wù)+協(xié)同支撐”的模式,即以政府機(jī)關(guān)、咨詢機(jī)構(gòu)等主體為服務(wù)領(lǐng)軍,搭建智能化信息服務(wù)平臺(tái),通過人工服務(wù)與智能技術(shù)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)用戶的快速響應(yīng),及時(shí)解答用戶的咨詢問題。
云南省2017年出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展作用提升政務(wù)服務(wù)水平的實(shí)施方案》中明確,將推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,全面推廣“12345熱線服務(wù)”和“400電話咨詢服務(wù)”,不斷提升政務(wù)服務(wù)的品質(zhì)。在此背景下,云南400電話咨詢服務(wù)平臺(tái)得以快速發(fā)展。
未來,云南400電話咨詢電話將會(huì)在體系構(gòu)建、技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升等方面進(jìn)行不斷升級(jí),為想要獲取實(shí)時(shí)咨詢的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),促進(jìn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源、信息的共享,在云南省各領(lǐng)域推動(dòng)城鄉(xiāng)發(fā)展,提升全省經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量和效益。