醫(yī)院行業(yè)400電話收費(fèi)：現(xiàn)狀分析

醫(yī)院行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)之一，自然少不了電話咨詢等渠道與顧客溝通。而對(duì)于顧客來說，在電話溝通時(shí)使用400電話號(hào)碼往往更加常見，更易記憶。然而，自去年起，醫(yī)院行業(yè)400電話收費(fèi)便不斷引起爭議，成為行業(yè)內(nèi)熱議話題。

收費(fèi)優(yōu)劣觀點(diǎn)

有人認(rèn)為：400電話是企業(yè)對(duì)外展示及服務(wù)重要渠道，附加一定費(fèi)用是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。收費(fèi)也能過濾掉一些無用的電話，減少人力損耗，提高工作效率。且收費(fèi)也是一種市場調(diào)節(jié)方式，鼓勵(lì)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而另一些人則持反對(duì)意見。其認(rèn)為：醫(yī)院作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該盡可能減少收費(fèi)，而非頻繁增加。在顧客打電話咨詢時(shí)，又沒有對(duì)顧客造成實(shí)質(zhì)利潤，收費(fèi)可能會(huì)增加顧客的厭惡和痛苦感，對(duì)于醫(yī)院口碑也會(huì)帶來負(fù)面影響。

醫(yī)院行業(yè)400電話收費(fèi)：應(yīng)如何明智操作

對(duì)于醫(yī)院行業(yè)來說，400電話收費(fèi)確實(shí)有一定優(yōu)點(diǎn)：其可以規(guī)范顧客的服務(wù)行為，減輕醫(yī)院后臺(tái)的負(fù)擔(dān)，提高效率。但在操作時(shí)，應(yīng)遵循“量力而行，因地制宜”的原則。

首先應(yīng)充分了解醫(yī)院自身的特點(diǎn)，比如實(shí)力、地域、客戶需求等因素，評(píng)估允許設(shè)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。也可以借鑒行業(yè)內(nèi)的先例，了解市場競爭對(duì)手的收費(fèi)情況。要注意不要過度追求收益，超過了市場承受的范圍，降低了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)。

在收費(fèi)前，企業(yè)也需要對(duì)顧客進(jìn)行明確告知，在各類官方渠道、服務(wù)細(xì)則等地方進(jìn)行提示。在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定時(shí)，也應(yīng)注重靈活性，根據(jù)長期觀察而及時(shí)調(diào)整。如此一來，才能保證我們?cè)跒獒t(yī)院行業(yè)的400電話收費(fèi)做出明智舉動(dòng)的同時(shí)，也能維護(hù)企業(yè)長期的穩(wěn)定發(fā)展。