在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準幾近相同的情況下，如何提供全面的售后維修服務(wù)也是一個很重要的環(huán)節(jié)。
???由于追隨者所提供的產(chǎn)品同質(zhì)化高，再加上行業(yè)監(jiān)管不嚴，部分個體小商戶受利益驅(qū)動，私自打著公司售后的旗號在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假售后電話、招搖撞騙，如果消費者一旦上當受騙，首先影響到的便是企業(yè)的聲譽，而追隨企業(yè)敏感的市場反應(yīng)甚至會給企業(yè)帶來毀滅性的影響。
???而400電話則不同，從深圳凌沃400電話辦理中心得知，企業(yè)在申請開通400電話時，必須提交完整的公司執(zhí)照（必須符合企業(yè)所經(jīng)營的范圍）才能獲得通過，企業(yè)一但擁有自己的400客服熱線后，便可在產(chǎn)品說明書上明確表明該號碼為該產(chǎn)品國內(nèi)唯一報修電話，因客戶撥打其他報修電話而造成的損失皆由消費者自己負責，這一措施看似簡單，但實際上最大限度的減少了因售后維修糾紛而產(chǎn)生的不利影響，進而避免了短期內(nèi)市場份額的劇烈流失。
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