當(dāng)400電話成為這個信息時代企業(yè)品牌的象征，企業(yè)了彰顯各自的實力紛紛使出了渾身解數(shù)，充分做到“人無我有，人有我優(yōu)”這樣的一種理念，于是在廣泛應(yīng)用的企業(yè)400熱線背后又開始了一場悄無聲息的服務(wù)品質(zhì)大戰(zhàn)。
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當(dāng)前的社會已經(jīng)不再是過去一味地以價格戰(zhàn)取勝的時代，價格固然是消費者衡量的一個主觀因素，但是還沒有重要到犧牲品牌本身的安全性、功能性、實用性、附加值等，僅僅看在廉價的面子上去盲目消費。這也如同是一場擇偶的行為，形象氣質(zhì)不能差，內(nèi)涵豐富更有亮點。當(dāng)眾多商家紛紛引進400電話為招攬消費者群體的時候，在同這個時代的先進科技、通訊理念、形象樹立等靠攏的時候往往容易最容易忽視的恰恰是背后的服務(wù)。
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這就好比一家店面，裝修得富麗堂皇，看上去非常氣派，不幸的是顧客一踏足店面，完全感受不到與之相匹配的服務(wù)規(guī)格，一種形象氣質(zhì)上先聲奪人，卻成為繡花枕頭的草莽，著實不劃算，完全沒有發(fā)揮它們原本應(yīng)有的功效，滿足不了消費者群體一種片刻之間的尊貴享受，必然成為消費者的棄兒。
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面對企業(yè)400電話熱線的運用也是同樣的道理，并非開通了、安裝好了就可以一勞永逸，靜靜地等待客戶上門簽單，其實背后還有很多功課需要做。首先要強調(diào)服務(wù)理念，“客戶至上，以人為本”，只有首先樹立起這樣的理念才能最終貫徹到接下來面對客戶的工作中去。其次，服務(wù)應(yīng)該注意的哪些方面，客服團隊的專業(yè)化、智能系統(tǒng)的人性化、服務(wù)品質(zhì)的細致化等等都是不可或缺的因素。歸根結(jié)底最為關(guān)鍵的在于用心服務(wù)，把握細節(jié)，真正將細微的事情做到極致，方能彰顯一個企業(yè)服務(wù)的軟實力，真正將客戶奉為上賓，當(dāng)客戶有一天開小差嘗試選擇了其他的商家的時候，在服務(wù)上高下立判，最終會回歸卓越服務(wù)商家的懷抱，無形中提升消費者的忠誠度。
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轉(zhuǎn)換思維，當(dāng)我們作為消費者的時候需要企業(yè)提供怎么樣的服務(wù)？借鑒卓越，當(dāng)企業(yè)認為自身服務(wù)已經(jīng)做到極致或者感覺不錯的時候不妨看看屹立于世界的500強企業(yè)，他們是怎么深挖每一個細節(jié)來贏得客戶的口碑的。
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當(dāng)我們總是一位贊嘆500強企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的時候，我們不難發(fā)現(xiàn)，一系列的流程化、細節(jié)化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)讓眾多消費者欲罷不能。怒氣沖沖地撥通電話，也許是售后、也許是質(zhì)量、也許是誤會，但是總能在規(guī)范化的歡迎詞、語音導(dǎo)航IVR、按鍵服務(wù)選擇、坐席的溫情善解人意中漸漸趨于平和，通過進一步的溝通找到彼此達成的一致，本著真誠友好的態(tài)度真正解決客戶著急的難題，而不是一味地回避，推卸責(zé)任。
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細節(jié)服務(wù)意識的貫徹往往能最大限度地使得400電話的應(yīng)用發(fā)揮最大的功效，每一個環(huán)節(jié)都是一扇屏障，都會讓客戶有個直觀的感受，每一點一滴細節(jié)上的良好感受疊加在一起，共同發(fā)揮的服務(wù)的功效是無可限量的。這不僅僅需要企業(yè)服務(wù)人員、企業(yè)400電話系統(tǒng)、企業(yè)400電話通訊供應(yīng)商，甚至是企業(yè)的決策層通力合作不斷完善，真正體現(xiàn)400電話運用到服務(wù)中展現(xiàn)的品牌價值，為企業(yè)贏得更多的忠實消費者.
400-665-9999
